Siempre Aprendiendo
Abril 3rd, 2006 por seidenbaum
Hace un mes hice un post sobre una situación que me pasó con un cliente. La primera reacción fue la de echarle la culpa a las formas que había tenido el cliente con nosotros.
Decidimos continuar ofreciéndole los servicios que ya tenía contratados de forma normal, pero dejar de ofrecerle nuevos servicios e incluir el estudio de esta situación en la próxima reunión interna para intentar evitar que esto sucediera de nuevo.
Hoy hemos terminado el servicio que tenían contratado y en la última reunión para finalizar la relación, la persona de enlace (no el socio poco elegante) me ha comentado que están muy contentos con como hemos llevado la gestión y el resultado final y me ha dado la misma opinión sobre la situación del post anterior pero con una delicadeza y un saber hacer, digno de mención. Resumiendo, que les interesa el servicio pero que si existe una versión con menos prestaciones (+ barato), estarían encantados de contratarnos.
Al final hablando y comentándole más servicios, me he vuelto de su oficina con peticiones de presupuestos de 4 servicios.
Creo que el continuar manteniendo nuestro nivel de calidad, aunque estábamos bastante molestos con este cliente y el contar (por su parte) con una persona de contacto bastante curtida en negocios, nos ha permitido a las 2 empresas salir ganando, pues su empresa necesita claramente ayuda como la que nosotros podemos darle y a nosotros lógicamente ganar dinero.
Por otro lado, esto nos ha servido para rediseñar todas las hojas de presupuestos de los servicios en los que la versión básica no es la más solicitada y presupuestar esa de primera hora. Porque empezar en el presupuesto con la versión más completa (aunque sea la más demandada), puede asustar.
Me quedo con una parte de la conversación en la que se sinceró diciendo que está cansado de trabajar con mantas y que cuando han dado con una empresa con ganas de trabajar, que están encantados.
Totalmente de acuerdo y no por nosotros, sino porque cada día vemos en cualquier lado empresas que les pagas y encima parece que te hacen un favor.