Que No Son Pizzas, A Ver Si Te Enteras
Octubre 11th, 2006 por seidenbaum
Con una ascensión al éxito desde Procter & Gamble y Johnson & Johnson, Leopoldo Fernández Pujals, creó Telepizza con un innovador sistema y unas buenas campañas de marketing. Viniendo de donde venía, no parecía que supiera mucho, pero se adaptó perfectamente.
Después de dejar Telepizza, compró el 24,9 % de Jazztel y se pensó que con el conocimiento de marketing del nuevo dueño, Jazztel mejoraría, pues técnicamente es de las mejor posicionadas para quitar cuota de mercado a Telefónica.
El caso que la adaptación del marketing de venta de pizzas a la venta de telecomunicaciones, no ha sido tan instantánea. Las promociones de Jazztel son muy malas, ofreciendo regalitos como teléfonos inalámbricos, Mp3 o cámaras digitales. Algo que apenas influye en la elección de una ADSL.
Eso iba bien con las pizzas, regalar toallas y tal, pero aquí no.
Antes mientras volvía a casa, escuché una promoción de Ya.com que creo es mucho más acertada. Te garantizaban que si te fallaba el router, te lo cambiaban inmediatamente por otro, gratis.
Si yo me quedo sin ADSL unas horas, me cambia hasta el caracter. Ya casi todos en mi casa, si se rompe el ADSL, se tirarían de los pelos y cada vez más, veo como amigos o clientes me comentan que en casa como se queden sin Internet, lo pasan fatal. Ya no solo los adictos sino que ya es algo parecido a la luz, necesitamos que funcione el 99,9% del tiempo.
Estas empresas, deberían enfocarse en garantizar el 99,9% del tiempo el servicio y en preocuparse por ofrecer soluciones rápidas a los fallos, pues que nos regalen un peluche no es tan importante como que tengamos acceso a Internet siempre.
Por eso Telefónica todavía domina el mercado, conozco muchos que no se cambian de operador por las semanas que se tienen que pasar sin acceso mientras se hace la migración.
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Tengo mis dudas sobre lo que valora la mayoría de los clientes de ADSL. No los que tienen blogs o escriben en los foros sobre ADSL, si no los millones de clientes que tiene ADSL en casa sin saber nada de informática.
A veces creemos que somos representativos del sentir del mercado, y no dejamos de ser casos muy particulares.
Precisamente por eso, me está sorprendiendo la cantidad de neófitos que me están comentando que sin Internet se mueren. Que nosotros lo hagamos, es normal, pero que cada vez lo vayan haciendo perfiles menos tecnológicos, me asombra y veo que las operadoras deberían posicionarse en eso.
Un saludo y bienvenido de nuevo.
“Del dicho al hecho hay mucho trecho.”
Habría que ver cuántos de esos preocupados por la conexión pagarían 2€ más al mes por una garantía de disponibilidad del 99,9%
Jaizi estoy de acuerdo contigo, es mas, cuantos de esos usuarios sabria detectar un problema mas o menos de simple reolucion por su parte (desconfiguracion de una tarjeta de red, un problema con la dns o simplemente que tengan mal conectado el cable en uno de sus extremos)
Quizas un regalito tonto o un minidescuento no haga decidirse a alguen que mira algo mas a la hora de contratar una ADSL, pero si sea importante para todos aquellos que aun creen que una publicidad de 20 megas te proporciona esa velocidad
[…] Hace un tiempo, comenté el error de la campaña de marketing de Jazztel. Hoy leo un artículo en Gurusblog que indica que algunos más van pensando de la misma manera, sobre que menos regalitos y más pilas en la gente para ofertar un excelente servicio al cliente. […]