No creas a tus clientes
Octubre 18th, 2005 por seidenbaum
Me parece de juzgado de guardia que tenga el blog así. El caso es que se me ocurren multitud de cosas para poner, pero las voy retrasando. Hay que mejorar esto.
Esta semana, me volvió a pasar algo curioso. Está claro que las multinacionales no son mis principales clientes y al ser más fácil con las pymes, en los servicios que ofrecemos en los que se ven involucrados todos los empleados del cliente, proporcionamos medios para que cualquier empleado nos pueda contactar.
Hace varios días, los directivos de una empresa se fueron a cerrar un trato en el extranjero. Los llamé para saber si la empresa continuaba funcionando (como era lógico) o si paraban pues estaban esperando ese trato para tomar unas decisiones importantes.
Me dijeron que todo funcionaba y les dije que entonces me aseguraría que todo fuera bien (del servicio que le prestamos). Ya se sabe que cuando hay alguien que suele realizar una tarea (como dar un parte de incidencia)y esa persona no está, puede que esa tarea no sea cubierta por un compañero.
Ellos me dijeron que no hacía falta, que eran pocos días y que no pasaría nada grave. Que no nos preocupáramos.
Yo hice un poco caso omiso y me aseguré que todo iba bien. Bueno, pues ¿sabéis cuál fue una de las primeras cosas que hicieron a su vuelta a la oficina?
Preguntar si nosotros habíamos visitado la empresa. No es la primera vez que pasa, pero está claro que si sabes que tienes que hacer una cosa para cumplir con tu compromiso de atención a un cliente, por mucho que el cliente te diga que no pasa nada (si garantizas ir pronto, pero te dicen que no hay prisa, cosas así), no le escuches. Realmente están diciendo que vayas ahora mismo o que te asegures que todo va bien, que para eso es tu trabajo.
Quizás sea igual que cuando ellos te dicen que si pueden pagarte una semana más tarde y les dices que claro que no pasa nada, pero piensas que ya les vale.