Mensajería Aplazable: SEUR y DHL
Enero 18th, 2006 por seidenbaum
Estos post-queja se están poniendo de moda por aquí. Aunque a algunos no les gustarán, el hecho de que la incompetencia de estas empresas afecten generalmente a la gestión de la mía, justifica el poneros como muestra que no siempre tu credibilidad o filosofía empresarial se ve comprometida por ti mismo.
Lo que me está pasando últimamente con las empresas de transporte es sencillamente increible. La total falta de escrúpulos y el mal servicio descarado y a su vez, la gran dependencia que tenemos muchos negocios de estas empresas, me preocupa mucho.
Parece que cuanto más grandes, peores empresas. No me extraña que todo este emergente mercado de pequeñas franquicias de mensajería esten triunfando, visto los terribles servicios de las grandes.
El tema con SEUR es gracioso. Tuve un pedido del dueño de una empresa cliente que quería un regalo para el 5 de enero. Lo pedimos el 28 de diciembre y en teoría nos llegaría el 29 de diciembre. Eso reza su servicio estándar del día siguiente.
Pues el 4 de enero con el cliente aterrado porque un regalo que le aseguré que estaría para antes del 4 de enero, no había llegado todavía. Llamo a SEUR y me dice que lo lleva el repartidor. Pasa el 4 de enero y no llega. Ya yo aterrado también, llamo el 5 de enero mismo y me dicen que lo lleva el repartidor (otra vez). Le digo que hablen con él que necesito ese paquete hoy imperativamente y me dice que se ha confundido el repartido porque pensaba que era otra dirección similar de mi ciudad. Me choca porque para eso existen los códigos postales y sobre todo porque ya nos han enviado algo por SEUR y saben qué empresa somos. Se me ocurre meterme en la web para seguir la expedición y resulta que me dice que el paquete no ha salido del almacen de mi ciudad.
Me quedo perplejo, llamo muy cabreado y todo termina yendo yo personalmente el 5 de enero a las 20:00 a la central de distribución de mi ciudad a por un paquete y teniéndoselo que llevar a casa del cliente poco antes de cenar. Horrible.
Pero no es la primera vez, SEUR ya entregó un paquete urgente a una tienda sin carteles que según sus palabras: “el repartidor supuso que era allí” y que luego me costó la vida recuperar pues eran unos africanos que no hablaban español, bla bla bla. Pero el repartidor de SEUR entregó el paquete allí, muy profesional.
Nunca voy a trabajar con SEUR, son unos impresentables, mentirosos y con un servicio muy por debajo de lo que supuestamente aluden en sus anuncios.
Cambiamos a DHL. Tengo varios clientes con negocios internacionales. Me han realizado un pedido que se lo tienen que llevar de viaje el sábado. Lo gestiono todo con sobregastos por la rapidez y lo pido este lunes. Me dice el proveedor que lo tendré el martes. Bueno, pues todavía no lo tengo (miércoles) y lo peor es que llamo a DHL y me dicen que ellos todavía no lo tienen en su sistema (desde el lunes). Miro en la web y aparece como pendiente pero la señorita insiste en que a ella no le aparece. Me dice que es posible que mañana lo tramiten y me llegue el viernes. El viernes ya tendré un punto negativo porque le dije al cliente el jueves (curándome en salud, que ingenuo) y es apurar mucho porque se van el sábado muy temprano.
Muy enfadado les pregunto sobre qué tipo de servicio tiene contratado mi distribuidor, por si era el famoso día siguiente, y me dice que no, que DHL no tiene garantía de llegada en el estándar. Que puede que llegue mañana o dentro de una semana. La señorita me deja perplejo.
Estoy vendido por otras empresas. Cuando me pidan un presupuesto y disponibilidad, les diré que bueno, ya llegará. Como el amor. Me cuesta mucho creerlo y creo que a las micro empresas son tratan así de mal las grandes. Yo, pequeñito, trabajo con una empresa de transporte que por ahora me va genial y que SIEMPRE ha respetado el servicio por el que PAGO. Tampoco me creo que mi distribuidor, un importante cliente de DHL como la señorita misma me aseguró, no cuide ese detalle pues si esto va a ser así siempre sólo me dejan 3 opciones:
- Que les pida al distribuidor que usen conmigo otra empresa de transporte si usan varias.
- Dejar de comprarles a ellos.
- Aguantarme y sumarlo a las demás trabas que tenemos los emprendedores a la hora de salir adelante.
Espero que si queréis cuidar vuestra imagen, no uséis estas empresas. Pues si os fijáis, las malas empresas trabajan juntas y así se echan la culpa unas a otras. Airis trabaja con Seur.