Mensajería Aplazable: SEUR y DHL
Enero 18th, 2006 por seidenbaum
Estos post-queja se están poniendo de moda por aquí. Aunque a algunos no les gustarán, el hecho de que la incompetencia de estas empresas afecten generalmente a la gestión de la mía, justifica el poneros como muestra que no siempre tu credibilidad o filosofía empresarial se ve comprometida por ti mismo.
Lo que me está pasando últimamente con las empresas de transporte es sencillamente increible. La total falta de escrúpulos y el mal servicio descarado y a su vez, la gran dependencia que tenemos muchos negocios de estas empresas, me preocupa mucho.
Parece que cuanto más grandes, peores empresas. No me extraña que todo este emergente mercado de pequeñas franquicias de mensajería esten triunfando, visto los terribles servicios de las grandes.
El tema con SEUR es gracioso. Tuve un pedido del dueño de una empresa cliente que quería un regalo para el 5 de enero. Lo pedimos el 28 de diciembre y en teoría nos llegaría el 29 de diciembre. Eso reza su servicio estándar del día siguiente.
Pues el 4 de enero con el cliente aterrado porque un regalo que le aseguré que estaría para antes del 4 de enero, no había llegado todavía. Llamo a SEUR y me dice que lo lleva el repartidor. Pasa el 4 de enero y no llega. Ya yo aterrado también, llamo el 5 de enero mismo y me dicen que lo lleva el repartidor (otra vez). Le digo que hablen con él que necesito ese paquete hoy imperativamente y me dice que se ha confundido el repartido porque pensaba que era otra dirección similar de mi ciudad. Me choca porque para eso existen los códigos postales y sobre todo porque ya nos han enviado algo por SEUR y saben qué empresa somos. Se me ocurre meterme en la web para seguir la expedición y resulta que me dice que el paquete no ha salido del almacen de mi ciudad.
Me quedo perplejo, llamo muy cabreado y todo termina yendo yo personalmente el 5 de enero a las 20:00 a la central de distribución de mi ciudad a por un paquete y teniéndoselo que llevar a casa del cliente poco antes de cenar. Horrible.
Pero no es la primera vez, SEUR ya entregó un paquete urgente a una tienda sin carteles que según sus palabras: “el repartidor supuso que era allí” y que luego me costó la vida recuperar pues eran unos africanos que no hablaban español, bla bla bla. Pero el repartidor de SEUR entregó el paquete allí, muy profesional.
Nunca voy a trabajar con SEUR, son unos impresentables, mentirosos y con un servicio muy por debajo de lo que supuestamente aluden en sus anuncios.
Cambiamos a DHL. Tengo varios clientes con negocios internacionales. Me han realizado un pedido que se lo tienen que llevar de viaje el sábado. Lo gestiono todo con sobregastos por la rapidez y lo pido este lunes. Me dice el proveedor que lo tendré el martes. Bueno, pues todavía no lo tengo (miércoles) y lo peor es que llamo a DHL y me dicen que ellos todavía no lo tienen en su sistema (desde el lunes). Miro en la web y aparece como pendiente pero la señorita insiste en que a ella no le aparece. Me dice que es posible que mañana lo tramiten y me llegue el viernes. El viernes ya tendré un punto negativo porque le dije al cliente el jueves (curándome en salud, que ingenuo) y es apurar mucho porque se van el sábado muy temprano.
Muy enfadado les pregunto sobre qué tipo de servicio tiene contratado mi distribuidor, por si era el famoso día siguiente, y me dice que no, que DHL no tiene garantía de llegada en el estándar. Que puede que llegue mañana o dentro de una semana. La señorita me deja perplejo.
Estoy vendido por otras empresas. Cuando me pidan un presupuesto y disponibilidad, les diré que bueno, ya llegará. Como el amor. Me cuesta mucho creerlo y creo que a las micro empresas son tratan así de mal las grandes. Yo, pequeñito, trabajo con una empresa de transporte que por ahora me va genial y que SIEMPRE ha respetado el servicio por el que PAGO. Tampoco me creo que mi distribuidor, un importante cliente de DHL como la señorita misma me aseguró, no cuide ese detalle pues si esto va a ser así siempre sólo me dejan 3 opciones:
- Que les pida al distribuidor que usen conmigo otra empresa de transporte si usan varias.
- Dejar de comprarles a ellos.
- Aguantarme y sumarlo a las demás trabas que tenemos los emprendedores a la hora de salir adelante.
Espero que si queréis cuidar vuestra imagen, no uséis estas empresas. Pues si os fijáis, las malas empresas trabajan juntas y así se echan la culpa unas a otras. Airis trabaja con Seur.
La verdad es que estoy de acuerdo. Te partes la cara con producción para que llegar, y luego, lo relativamente más fácil, van y la cagan. Obviamente, a cliente le resulta indiferente de donde venga el fallo. lo que cuenta es que se ha fallado. puede resultar un putadón!!
En mi empresa, bueno la empresa para la que yo trabajo, sucedio algo similar con SEUR y solamente le concedimos un fallo. Despues cambiamos a otra y que en nuestra poblacion funciona bien, aunque hemos tenido referencias de otras delegaciones que son informales.
El problema ya no es que la compañia sea mala, sino que tambien depende de algo tan incontrolable como son las delegaciones
Cierto Marc, pero no sólo los clientes piensan igual. Tú debes mirar toda tu cadena. A mi que el distribuidor me diga que es culpa del transporte no me vale. Que trabaje con otra empresa, por eso es lógico que el cliente me diga a mi lo mismo.
Mercurio, no se hasta que punto las delegaciones son incontrolables. Dificil está claro que si lo es, pero en algo con tanta segregación como una empresa de transporte deberían tener mecanismos de control, una especie de “asuntos internos” que investigue a sus propias delegaciones y tenga Feedback directo con los clientes insatisfechos. Seguro que McDonald’s tiene más delegaciones y sin embargo vayas donde vayas, parece el mismo de tu ciudad.
Ya lo dijo Billie, un cliente insatisfecho es una de las mayores fuentes de información con la que mejorar tu empresa.
Un saludo y gracias por vuestros comentarios.
Por suesto que habra controles internos, al menos eso espero, y no tengo duda que a nivel de marketing una oficina de seur es igual que otra de cualquier punto de españa (salvando diferencias de tamaño etc) como el MacDonalds.
Un caso similar seria un centro Burger King en la ciudad donde vivo que es mucho mas lento en atenderte que el otro tambien de la misma franquicia y eso en un local de comidas rapidas es para mi motivo de insatisfaccion.
Es un problema de las franquicias pero existen servicios mas criticos que otros, es decr, aguantare mejor tener que esperar media hora a que me sirvan una hamburguesa (aunque la proxima vez ya se donde tendre que ir aunque quede un poco mas lejos) y no aguantare jamas que me entreguen un documento importante fuera de plazo o quedar mal con un ciente por falta de entrega de un paquete (con el añadido de que no sabes como funcionara la delegacion de reparto)
Nosotros somos una mensajeria pequeña y trabajamos con empresas muy grandes.La ventaja de ser una mensajeria pequeña es:damos un servicio personal y exclusivo con cada cliente con seguimiento desde que recogemos el envio hasta su entrega ,nos hacemos cargo si existe algun problema.Muchos de nuestros clientes han decidido trabajar con nosotros por ser una mensajeria pequeña(nos pueden dar mas caña)el trato siempre es personalizado.Rem comunicaciones S.L. telf 914735953
Yo me gusta añadir alguna cosa mas por aqui soy trabajador de SEUR, dpto de llegadas, puedo añadir que SEUR tiene buenos profesionales….que se acaban yendo cuando ven el percal, os puedo decir que tenemos sueldos vergonzosos 850 netos por 12 pagas, que la empresa pasa de nosotros como la mierda, siento decirlo asi y me diréis que tiene que ver, pues mucho, siempre he sido un defensor de la empresa, pero si ella pasa de ti te trata como una mierda y no se valora la profesionalidad de sus empleados pasa lo que pasa….que todos pagamos el pato, tambien dire que no creo que sea la unica empresa que pase esto, pero mientras las empresas no valoren lo que hoy en dia es diferenciacion es decir los empleados y ue muchos cursos teorias y pocas herramientas y trato humano, siemre pasara lo mismo mal servicio, en todos los sentidos y la verdad es una poena y lo lamento, desde aqui quiero decir que hacemos lo que podemos o nos dejan y todavia hemos de agachar la cabeza y recibir por todos los dados ya que los clientes, muchos de ellos nos tratan igual que la empresa como una mier…es lamentable que aqui como en otros sitios l aimagen de un anuncio o la creacion de una fundacion simplemente sirva para lavar la cara y vender y el valor mas importante la gente y el servicio sea humo.
Lo siento pero es que estoy, como un poco harto de ver ciertas cosas, gracias a todos y pensar que una palabra amable vuestra como clientes y el reclamar vuestros derechos como consumidores se pueden hacer muchas cosas,.
Un saludo
Hola Micky,
Por supuesto, es lógico pensar que existen muchos motivos para que los empleados de una empresa presten un mal servicio y que el que la empresa no los trate bien, sea uno de los principales.
Pero también hay que pensar que la única manera de tenemos los clientes de hacer saber nuestro descontento, es con las quejas en el servicio de atención al cliente. Tanto para que se den cuenta de que ellos no lo hacen bien, como para que sepan, si fuera el caso, que algunos empleados no prestan bien el servicio.
Quizás, si los buenos profesionales se van y contratan a peores profesionales, aunmentarán las quejas y sólo irá en detrimento del resultado de la empresa, su imagen y su captación de clientes.
Si te sirve de consuelo, yo ya no trabajo con Seur hasta que os traten bien a los empleados y por relación, me prestéis un buen servicio.
A ver si entre todos, podemos hacer que se enteren.
Muchas gracias por comentar. Un saludo.
Holaaa,yo tambien trabajo en Seur atencion al cliente,controlando a los repartidores y con recogidas, para decir la verdad,nuestra franquicia trabaja muy bien,pero en otras que son mas grandes van apurados de personal y se nota porque el servicio el pesimo,no nos hacen caso ni a nosotros que somos de otras delegaciones….
Seguir quejandoos que a veces si teneis mucha razon!
Saludos
Vita
Yo, en mi ya larga vida, he vivido situaciones de incompetencia y mal ser vicio por parte de empresas de eso precisamente, de servicio, pero el desastre de Seur es dificilmente igualable.
Vivo en una urbanización en las cercanías de Madrid y el pasado viernes por la mañana “recibí” un paquete con un material informático que había solicitado.
Al no haber nadie en casa directamente tiraron el paquete por encima de la puerta, así como suena. Sin firmarles el recibí, ni nada por el estilo. El resultado, un disco duro averiado.
Mi calvario empezó cuando quise devolver el citado disco a la empresa que me lo había enviado. Cuatro días laborables sin salir de casa, esperando la llegada de la furgoneta. Cuatro plantones me dieron. Cuatro localizadores distintos, uno para cada día. Un viajecto de 60 Km entre ida y viuelta para entregarlo yo directamente a la delegación mas próxima, que por su cuenta, sin comunicárselo a Seur, decidió hacer el puente. Y así como quince llamadas telefónicas, que me van a costar mas que el disco duro de marras.
Y las pobres operadoras de Seur, cada vez que llamo, dándome la razón pero sin poder hacer nada para solucionar mi problema.
Se que muchas veces la culpable no es Seur, sino sus franquicias, pero eso no quita para que la matriz sea la responsable subsidiaria, sobre todo porque sus procesos son bastante mejorables. No entiendo porque no llaman cuando no pueden cumplir. Porque no dan la cara los responsables, y son las operadoras las que aguantan los chaparrones. Y no entiendo como se puede tirar una caja por encima de una puerta y que no pidan ni disculpas cuando reclamas.
¿la solución?, pues enviar la caja por mi cuenta a través de otra agencia, pagándo yo los portes, por supuesto y tratar de minorar la frustación que te queda comentándolo con vosotros, por si os sirve de algo escarmentar en cabeza ajena.
Un saludo.
Si queréis conocer desde dentro a las empresas de transporte y logística esta dirección es visita obligada: http://www.ugtsiut.org
La problemática de los Trabajadores y el enfrentamiento existente entre estos y los poco escrupulosos proyectos de sus respectivas Direcciones.
Lugar de encuentro entre trabajadores de las empresas SEUR, UPS, CHRONOEXPRES, AZKAR. TDN, INTEGRA2, TNT, … Foro de los trabajadores.
Portal del Transporte de la Sección Sindical de UGT
Si queréis conocer desde dentro a las empresas de transporte y logística esta dirección es visita obligada: http://www.ugtsiut.org
La problemática de los Trabajadores y el enfrentamiento existente entre estos y los poco escrupulosos proyectos de sus respectivas Direcciones.
Lugar de encuentro entre trabajadores de las empresas SEUR, UPS, CHRONOEXPRES, AZKAR. TDN, INTEGRA2, TNT, … Foro de los trabajadores.
Portal del Transporte de la Sección Sindical de UGT en Seur GeoPost.
Pasa y entérate.
He montado recientemente una empresa en la que remito material deportivo. Por aquello de la rapidez y la seguridad decidí dejar de enviar los pequeños y medianos paquetes utilizando correos , denostando al tan sufrido cartero y haciendo una elección sobre SEUR.
En menos de un mes he tenido varios incidentes. Un pequeño paquete que más o menos tenía un valor de 250,00€ le es robado al conductor de Seur . Me entero del asunto 14 dias despues por un msm que me manda el servicio de atencion al cliente. Me solicitan papeles facturas, etc y me indemnizan con un cheque de treinta y tantos euros. ( menos de lo que me costó el porte ) Además me dicen que el cobre del cheque termina toda posterior reclamación.
Tres dias despues, remito otro paquete con unas piezas realizadas a medida y contrato un seguro a todo riesgo…….El paquete llega abierto y la mitad de las piezas perdidas, las que llegan , no sirven para nada, pues estan hechas a mano. Para ejercitar el seguro me vuelven a pedir las facturas…….¿ No suena a tomadura de pelo ?
Pensando que es un cúmulo de mala suerte, remito un tercer sobre servicio dia siguiente.Su valor aprosimado 200 euros. Unos dias después lo entregan al cliente y le cobran ciento y pico de euros que aún mi cliente no entendido el porqué.
Tomadura de pelo, de perilla, ..de todo ?
¿ Se puede ser más incompetente ?.
hola., yo soy repartidor de dhl en albacete., tengo que decir que es la mayor mierda de empresa de transporte que existe a los trabajadores aparte de un mezquino sueldo que nos dan a pesar de llevar camiones grandes nos tratan como a verdaderos perros., nos dan unas rutas que son verdaderos suicidios imposibles de hacer yo personalmente entro a las siete de la mañana y no llego hasta las once a mi casa espero que el gerente que gestiona las delegaciones de albacete y cuenca cuyo nombre ahora no me acuerdo le de un dolor de barriga que le dure un año., por lo cabrón y malo que es.Un saludo desde aqui a todos los curritos de dhl albacete
Buenas noches, yo queria hablar de una empresa de este tipo llamada ” chronoexpres ” esto es indignante la verdad es que me da verguenza que existan empresas en funcionamiento que se dediquen a tomarnos el pelo de esta manera, estoy intentando recibir un paquete que me mando un proveedor y no hay forma de ponerme en contacto con ellos a mi proveedor le dieron un telefono de contacto y un numero de envio para que yo les llamase y mi pregunta es: Donde cojones voy a llamar si el numero que tengo salta automaticamente y me pone en espera durante el tiempo que este dispuesto a aguantar, 10 ,15 ,20, 30, 40, 50 minutos lo he intentado de todas las maneras , he llamado a su central en madrid explicando el tema y me dicen que no pueden hacer nada que debo llamar a ese numero y seguir intentando haste que a alguien se le ocurra algun dia descolgar el telefono. en fin señores no se donde vamos a llegar ni si quiera me quieren facilitar la su sede en mi localidad Valencia para acercarme a recoger mi paquete. en fin parece ser que la unica via que me queda es la oficina del consumidor para remitirles mi problema con esta lacra que dicen ser empresas de transportes urgentes, no deja de ser una ironia. Un saludo a todos.