Enlace con el cliente
Marzo 3rd, 2006 por seidenbaum
Por nuestro afán de servicio al cliente, trabajamos en la empresa con un sistema integral de ventas. Esto es, que generalmente, un sólo vendedor es el que lleva todos los temas de un cliente concreto. Sean temas tecnológicos, audiovisuales, diseño o programación, siempre debes contactar con tu mismo asesor.
Pienso que esta manera hace que cojamos confianza con los clientes (al hablar más veces con la misma persona), que el asesor recuerde la forma de trabajar del cliente (EJ: periodos de facturación. Si el website pagó de tal manera una vez, es muy posible que otro producto o servicio lo quiera pagar igual y no tener que explicárselo a otra persona), preferencias (EJ: dónde y cómo mandar facturas) y también importante la facturación del cliente. Si le ha facturado 10.000 euros en infografía, si luego te pide un disco duro portátil de tal modelo o carasterísticas, se lo buscas si no lo tenemos o incluso se lo dejas a precio coste o lo regalas.
El problema vendría luego cuando ese asesor, se te va.
Primero la percepción de que si todo funcionaba bien cuando estaba Pepito Pérez, ahora no será igual. A veces es cierto, dependiendo del caso (un proveedor nuestro cambió personal y la experiencia fue nefasta y tuvimos que dejar de trabajar con ellos).
El cliente toma la percepción de que el único que trabaja de esa forma es el asesor y conlleva posibles fugas de clientes.
Yo trabajo con comerciales de proveedores, que si me dicen que se van de la empresa o los ficho yo, o trabajaría con la empresa a la que se fueran. Aunque en su empresa se siga trabajando igual de bien sin él.
Este tipo de relación aporta muchísimo valor, un nivel de confianza favorable con el cliente, facilidad para detectar carencias en el servicio y un nivel de compromiso superior por parte de tus empleados, pues ya no sólo se esforzarían en trabajar bien por la imagen de la empresa, sino que también por no hacer un feo a su amigo el cliente.
Intuyo que mis comerciales, con el tiempo, irán cobrando mucho y serán una pieza clave en mi empresa. Ya lo decía el recientemente fallecido Tomás Pascual (Fundador de Leche Pascual): “…no conocía nada de la leche, pero sabía vender.”