Elige bien tu negocio
Enero 21st, 2006 por seidenbaum
Aunque llevo tiempo pensándolo, el caso de la mensajería urgente me hace cuestionarme algunas cosas.
Existen algunas condiciones de defensa que son por cuestiones legales, como la de los notarios (pocos pueden ser notarios) o lo de no haber muchas farmacias en una determinada zona, que esto no se realmente por qué es.
Luego están las condiciones que el propio sector o incluso nosotros mismos nos hemos inculcado.
Hace un tiempo, el padre de un conocido es médico y fue a recoger el coche después de una revisión. Le cobraron y le dijeron que no le pasaba nada al coche. En el camino de vuelta a casa, el coche se le apagó sin motivo y tuvo un accidente.
Afortunadamente, no le ocurrió nada pero super cabreado comentaba que le decían que un error lo tiene cualquiera o que al salir de allí estaba bien. Y él decía que él no puede decir lo mismo, que si él comete un error con un paciente, arruina la vida del paciente y la suya. Y que el mecánico estuvo a punto de arruinársela a él y sin responsibilidades apenas.
Pero el ejemplo más curioso es el de las empresas de mensajería que te cobran un seguro para asegurarte que… ¿hacen su trabajo?
Inocentemente te dicen que si quieres contratar un seguro. Dices que para qué y te dicen que por si pierden el paquete o si se estropea.
Es decir, que si son unos inútiles y pierden el paquete… ¿yo tengo que pagarlo? Por qué no contratan ellos el seguro y en caso de que no trabajen bien, que su seguro nos pague el incidente, ¿no? Yo creo que es lo lógico.
La verdad es que no se explicarlo. Contratas un servicio y te piden un seguro por si no lo realizan bien. Yo quiero llevar un paquete de tal punto a tal punto en tanto tiempo. Tú me dices el precio y si no lo haces tal como hemos acordado, me indemnizas. No que si no pago el seguro, fallan y se quedan tan tranquilos.
No se, yo pediré un seguro por si no sabemos arreglar un ordenador, o telepizza pedirá un seguro por si no te llega la pizza o si es una que no pediste, Iberia te pedirá un seguro aparte del billete para asegurarte de que llegas al destino que pone en tu billete o mejor, al padre de mi amigo le pasó eso porque no contrató el seguro de incompetencia del mecánico. Si lo hubiera pagado…
Me parece absurdo todo esto y creo que está motivado porque los consumidores no estamos acostumbrados al uso intensivo de la mensajería, pero con Internet el uso se está extendiendo y a este tipo de abusos hay que hacerles frente.
Una empresa sacó un servicio por el que si pagabas todavía más, dicen que van por otro camino más seguro… es decir, que si me pagas mucho más, trabajaré bien. ¿Sabéis cual? Correcto, como no SEUR.
Llevo tiempo leyendo el blog de un directivo de una empresa logística, a ver si trae luz sobre los entresijos de un negocio que necesita un cambio de actitud.
Por cierto, el paquete no ha llegado (tras 7 días de espera) y el cliente salió de viaje esta mañana. Tengo 2.000 euros de un pedido que me tengo que comer con papas. Parece poco, pero a mi me descuadra mucho las cuentas, porque es un producto que no se vende apenas. Así sí que es dificil emprender.
¿A quién pido responsabilidades?