La historia de Matsushita, inspira esa parte de mi idea empresarial de tratar a todos los clientes lo mejor posible, incluso al cliente humilde de la historia. Pero no comparto la idea de dar un trato especial al humilde, puesto que cuando un cliente sabe que es un cliente importante para una empresa, quiere que se note. Y recordemos que comemos de los mejores clientes (ese 20%).

Para mi, la opción no hubiera sido bajar a atender al cliente humilde, si no pedir a los empleados que lo trataran como el mejor de sus clientes.

Otra cosa es que no hubiera nadie en la tienda de ropa y lo hiciera como ejemplo para sus empleados. 1 sola vez.

Un saludo y gracias.

Ahora toca ver si esa atención que demandaba era exagerada o un grito de: “Me estais tratando mal”

Está claro que perder clientes no es bueno, como norma general. Pero también es verdad que no a todos los clientes se les pueden dar las mismas condiciones, ni mantener el mismo nivel de esfuerzo económico.

Lo que sí puedes darles a todos es el mismo trato: honestidad, compromiso, “cariño”, etc… En cualquier caso creo que también es bueno leer cosas como .

Creo que no te he aclarado nada, pero soy así de críptico.